職位描述：
1、主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、負(fù)責(zé)制定顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)以及具體提升計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)銷(xiāo)售與售后體驗(yàn)流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，已婚已育者優(yōu)先；
2、2年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言清晰流利。
電話(huà)聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在衡陽(yáng)人才網(wǎng)看到的。 |