1、 監(jiān)督新車(chē)交付后的客戶回訪工作，落實(shí)銷(xiāo)售部門(mén)及客戶專(zhuān)員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；
2、 監(jiān)督車(chē)輛保養(yǎng)/維修歸還后的客戶回訪工作，落實(shí)售后服務(wù)部門(mén)及客戶專(zhuān)員回訪的執(zhí)行情況；
3、 及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；
4、 對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，編制電話回訪報(bào)告，定期反饋給各業(yè)務(wù)部門(mén)及總經(jīng)理；
5、 對(duì)于從廠家轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴應(yīng)實(shí)時(shí)向廠家匯報(bào)處理狀態(tài)；
6、接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果；
7、對(duì)客戶投訴記錄進(jìn)行分析，編制投訴報(bào)告，及反饋給各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理；
8、 接收相關(guān)部門(mén)提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù) ；
9、向各部門(mén)提供所需的客戶信息和分析報(bào)告；
10為維護(hù)客戶關(guān)系組織各項(xiàng)活動(dòng)，參與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施。
要求：
專(zhuān)科以上文化；營(yíng)銷(xiāo)策劃、車(chē)輛工程、工商管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；3年以上汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
1、 具有較高綜合素質(zhì)及管理能力；
2、 良好的部門(mén)協(xié)調(diào)能力和分析能力，具良好溝通及談判技巧；
3、 身體健康，性格開(kāi)朗、穩(wěn)健，有良好的情商；
4、 具備出色的人際能力、社會(huì)活動(dòng)能力、社交技巧；
5、 心態(tài)平和，有耐心，良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)心態(tài)和技巧；
6、 熟悉4S店業(yè)務(wù)軟件和電腦辦公軟件，持C牌以上駕照；
電話聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在衡陽(yáng)人才網(wǎng)看到的。 |