人文關(guān)懷是指對人的關(guān)懷，也就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。人文關(guān)懷是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，也是人類自覺意識提高的反映。人是企業(yè)最重要的組成部分，招聘是企業(yè)管理與運作流程中的一個重要環(huán)節(jié)，如何通過招聘等一系列管理與運作環(huán)節(jié)來體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，如何做好招聘環(huán)節(jié)中的人文關(guān)懷來促進(jìn)企業(yè)吸納優(yōu)秀人才進(jìn)而推動企業(yè)發(fā)展，是每位企業(yè)人力資源尤其是招聘從業(yè)人員都應(yīng)深思熟慮的問題。
筆者認(rèn)為，對企業(yè)招聘從業(yè)人員來說，招聘中的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在如下方面。
首先是招聘信息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)求實
絕大多數(shù)應(yīng)聘人員對企業(yè)較深入的了解都是從查看招聘信息開始，招聘信息的發(fā)布是否清晰、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，會直接影響應(yīng)聘人員對企業(yè)的評判。
招聘信息的發(fā)布源于企業(yè)對人力資源的需求，該需求又源自于企業(yè)發(fā)展所處的階段、所需達(dá)到的目標(biāo)或完成的任務(wù)，以及企業(yè)對員工的技能、意識、態(tài)度等方面要求。在發(fā)布招聘信息之前，企業(yè)招聘人員需要做的基本功包括：充分了解并認(rèn)同企業(yè)文化、熟悉企業(yè)發(fā)展歷程、了解企業(yè)整體及部門組織架構(gòu)和內(nèi)部運作流程、了解需要通過人員招聘來達(dá)到的企業(yè)或部門目標(biāo)、了解招聘崗位的主要工作職責(zé)、考核要點、應(yīng)聘條件，等等。通過對招聘信息來源的收集、整理和厘清工作，為準(zhǔn)確發(fā)布招聘信息奠定基礎(chǔ)。
從人文關(guān)懷的角度來說，招聘信息的發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循“準(zhǔn)確無誤，實事求是”的原則，招聘信息中對公司的介紹、對崗位職責(zé)的描述以及對應(yīng)聘人員能力與素質(zhì)的要求，都必須準(zhǔn)確、清晰、真實，要盡量避免對應(yīng)聘人員形成誤導(dǎo)，更不能夸大宣傳和提供虛假信息。應(yīng)聘人員需要通過企業(yè)發(fā)布的招聘信息來實現(xiàn)對企業(yè)的文化、產(chǎn)品、發(fā)展歷程、未來方向以及所招聘崗位的職責(zé)、勝任條件等方面的了解，來判斷自己是否適應(yīng)企業(yè)文化、滿足企業(yè)要求，并做出是否希望加盟企業(yè)的決定。準(zhǔn)確無誤、實事求是地發(fā)布招聘信息既是對企業(yè)形象的維護(hù)，也是對應(yīng)聘人員的尊重。
其次是招聘準(zhǔn)備要充分完備
招聘準(zhǔn)備包括面試預(yù)約、招聘場所準(zhǔn)備、面試人員確定、面試流程設(shè)計、面試問題準(zhǔn)備等眾多環(huán)節(jié)。限于篇幅，本文僅從“面試預(yù)約”的角度來闡述如何在招聘準(zhǔn)備中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
應(yīng)聘人員通過對企業(yè)招聘信息的了解及自身能力與素質(zhì)的評估、有了加盟企業(yè)的初步意向后，連鎖的反應(yīng)必然是投遞簡歷并開始期待面試預(yù)約、做好面試準(zhǔn)備。對企業(yè)招聘人員而言，接下來要做的工作就是招聘準(zhǔn)備。招聘準(zhǔn)備是否充分、妥當(dāng)，不僅體現(xiàn)招聘人員的基本功是否扎實，也體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷能否得以展示。
面試預(yù)約是招聘準(zhǔn)備的第一步，也是展示人文關(guān)懷的重要一步。對應(yīng)聘人員的尊重、清晰準(zhǔn)確地告知面試相關(guān)事宜，是面試預(yù)約溝通的基本要求。
如何在面試預(yù)約中體現(xiàn)對應(yīng)聘人員的尊重？除了盡量避免在剛上班或臨下班前撥打預(yù)約電話、電話接通后禮貌地做自我介紹、對應(yīng)聘人員關(guān)注本企業(yè)的招聘職位表示感謝外，可以參考下面的內(nèi)容給對方發(fā)一封面試預(yù)約郵件：
××先生/小姐：
您好！
感謝您對××公司的關(guān)注！
我是今天與您通過電話的××公司人力資源部員工××，誠摯邀請您于×月×日（周×）××時間來公司溝通××崗位，請帶齊您個人簡歷、學(xué)歷/學(xué)位證復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、資格證復(fù)印件、1寸免冠照片1張等資料準(zhǔn)時到達(dá)。
公司地址：×××區(qū)××街道××號××樓
公交線路：××
自駕車線路：××
更多信息，請查閱公司網(wǎng)站××× 收到請回復(fù)，謝謝！
先通過電話溝通，再通過郵件確認(rèn)，不僅明確了應(yīng)聘預(yù)約的內(nèi)容，也展示了企業(yè)對應(yīng)聘崗位及應(yīng)聘人員的重視，同時體現(xiàn)了招聘人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平。
再次是面試溝通過程的平等與尊重
企業(yè)做好充分的招聘準(zhǔn)備后，下一環(huán)節(jié)就是面試溝通過程。一般的崗位可能是人力資源部與用人部門的兩輪面試，中、高層崗位的面試可能需要三、四輪，有的甚至?xí)枰遢?、六輪。耗時耗力的面試溝通過程其實就是一個信息收集與評判的過程，在這個過程中的人文關(guān)懷，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在營造平等的溝通對話平臺，彼此尊重坦誠相待。
從“人”的角度來說，應(yīng)聘人員與企業(yè)招聘人員是平等的，招聘人員不應(yīng)該把自己看得高人一等，應(yīng)聘也不應(yīng)該覺得自己在乞求工作。招聘、應(yīng)聘雙方應(yīng)該是在相互尊重、彼此平等、坦誠面對的基礎(chǔ)上去溝通和交流。
作為企業(yè)招聘人員，要時刻銘記幾點：你是在代表并幫助公司引進(jìn)優(yōu)秀的、合適的、像你一樣能促進(jìn)公司發(fā)展的人員；你是在招聘同事而不是敵人；你招進(jìn)公司的每一名員工，都將可能會在以后的一段時間里與你相處在同一間辦公室，面對同一個老板；你們將可能會一起擠電梯，一起吃午餐，一起娛樂一起分享……因此，假如你真的是在用心為公司服務(wù)，假如你真的是在認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，那么你沒有任何理由拔高了自己的位置去俯視應(yīng)聘人員，哪怕他只是應(yīng)聘最基層崗位的操作工。你的每一句話，每一個動作，甚至每一個表情，都傳遞著公司的文化和形象，作為公司的一員，你沒有任何理由去破壞或損毀公司形象；每一位前來應(yīng)聘的人員都對公司抱著美好的愿望，他們不是過來乞求賜予，而是過來溝通和了解公司的信息，希望能有機(jī)會為公司服務(wù)，你沒有理由用高高在上的姿態(tài)去打破他們對公司的美好愿望；尊重和平等對待每一位應(yīng)聘人員是你的職責(zé)，做不到這點就是你不稱職。
對應(yīng)聘人員來說，當(dāng)你來到公司與招聘人員面試溝通時，無論是第幾次，無論面對的是哪一層級的招聘人員，謙虛謹(jǐn)慎是應(yīng)該的，但你沒有必要把自己放得很低。要知道你的出發(fā)點是為公司服務(wù)，是希望利用你的才華或經(jīng)驗來幫助公司發(fā)展，希望在公司發(fā)展的同時也能實現(xiàn)自己的理想——你是為了公司而來，是為了自己的理想而來，為什么要在招聘人員面前把自己放得太低呢？俗話說時間是生命，時間是金錢，你不惜花費自己生命和金錢的一部分前來公司應(yīng)聘，來與招聘人員進(jìn)行溝通，這是對公司、對招聘人員的尊重、信賴和認(rèn)可，公司應(yīng)該感謝你，招聘人員也應(yīng)該感謝你；從你開始關(guān)注公司招聘信息的那一刻起，你已經(jīng)在為公司付出你的生命和金錢了，當(dāng)你踏進(jìn)公司的大門，坐在招聘人員的對面并接受問詢時，你需要做的是在充分組織好語言回答每一個問題的同時，抬起你的頭，挺起你的胸，勇敢、堅定、自信地面對。你并沒有做錯什么，所以不必要在招聘人員面前唯唯諾諾低聲下氣，你只是希望得到一個為公司服務(wù)的機(jī)會，希望能在公司施展自己的才華和經(jīng)驗去幫助公司發(fā)展，希望能在幫助公司發(fā)展的同時也讓自己實現(xiàn)理想。
最后是招聘結(jié)束后的持續(xù)跟進(jìn)
如果應(yīng)聘人員符合招聘信息要求，愿意加盟企業(yè)一起發(fā)展，企業(yè)也有意向提供平臺讓應(yīng)聘人員發(fā)揮才華，待應(yīng)聘人員過來企業(yè)報到并安心工作后，招聘過程暫告一個段落，自然是皆大歡喜的事情。但實際狀況中很多都會出現(xiàn)招聘、應(yīng)聘雙方不能兩情相悅而不得不分道揚鑣的狀況。針對這種情形，又該如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？
招聘結(jié)束后的人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在及時反饋招聘結(jié)果，避免應(yīng)聘人員急切等待。一般來說，無論是哪一輪、哪一層級的招聘溝通結(jié)束，都應(yīng)該在結(jié)果出來后的一周內(nèi)給予應(yīng)聘人員正式回復(fù)，除了轉(zhuǎn)達(dá)招聘結(jié)果外，還要表示感謝。對于一些特別優(yōu)秀但因各方面原因造成無法加盟企業(yè)的應(yīng)聘人員，要保持持續(xù)的溝通和跟進(jìn)，為以后其他的合作機(jī)會奠定基礎(chǔ)。
招聘的過程是企業(yè)與應(yīng)聘人員雙方在充分溝通，增進(jìn)了解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識的過程，其結(jié)果不是博弈中的“非贏既輸，非輸既贏”，而是共贏——無論是否能達(dá)成最后的錄用，雙方都通過招聘這一過程和形式加強(qiáng)了對彼此的了解，促進(jìn)了信息的平等傳遞和有效交流。 |